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FAQ

Wenn sich Firmendaten wie beispielsweise der Firmenname oder die Adresse ändern, bitten wir Sie, uns diese Änderungen per E-Mail an keyaccount@novogenia.com mitzuteilen. Unser Team wird die Änderungen dann in unserem System für Sie vornehmen. 

Als unser Novogenia-Partner liegt die Betreuung der Endkunden in Ihrer Verantwortung. Sollten Sie auf Fragen Ihrer Kunden stoßen, die Sie nicht beantworten können, steht Ihnen unser Customer Service Team unter service@novogenia.com gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Sie können das Abnahmematerial (Saliva-Kit) über den folgenden Link in unserem Partner-Shop nachbestellen: Partner-Shop

Für den Zugang zum Shop ist die Eingabe Ihres persönlichen ID-Codes erforderlich.

Für inhaltliche Fragen zu den Berichten steht Ihnen unser Customer Service Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen das Team per E-Mail unter service@novogenia.com.

Es liegt in Ihrem Ermessen, ob Sie die Bestellungen für Ihre Kunden übernehmen oder ob Sie den Shop-Link zusammen mit dem ID-Code an Ihre Kunden weiterleiten, damit sie selbstständig ihre Bestellungen aufgeben können.
Den Status der Bestellungen Ihrer Kunden können Sie im Partner-Portal einsehen. Weitere Informationen zum Partner-Portal finden Sie unter einem separat angeführten Punkt.
Ja, Sie erhalten die Ergebnisberichte Ihrer Kunden in Ihrem Partner-Portal zum Herunterladen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden optimal zu betreuen. Weitere Informationen zum Partner-Portal finden Sie unter einem gesondert aufgeführten Punkt.
Für eine optimale Kundenbetreuung bieten wir Ihnen Zugang zur Novogenia Akademie an. In der Akademie finden Sie Schulungsvideos zu allen relevanten Themen wie Grundlagen und Produkte, die für Ihren erfolgreichen Vertrieb entscheidend sind. Nachdem Sie die Testfragen erfolgreich beantwortet haben, erhalten Sie ein Zertifikat. Dieses Zertifikat dient als Qualitätsmerkmal und zeigt Ihren Kunden, dass Sie ein qualifizierter Novogenia-Partner sind.

Nach der Abnahme geben Sie den Probenbeutel inklusive des Röhrchens in eine Überverpackung (zum Beispiel ein Kuvert, ein Luftpolsterkuvert oder einen Karton). Achten Sie darauf, dass die Worte „Freigestellte medizinische Probe“ auf der Außenverpackung sichtbar gekennzeichnet sind, um eine korrekte Handhabung sicherzustellen. Die Proben sind anschließend an folgende Adresse zu senden:
Genetisches Labor
Strass 19, 5301 Eugendorf, Österreich

Die genaue Anleitung zur korrekten Probenabnahme finden Sie direkt im Saliva Kit. Für eine visuelle Anleitung und weitere Erläuterungen können Sie sich auch unser Video anschauen, das den Vorgang detailliert erklärt. Das Video ist unter folgendem Link verfügbar: Speichelprobenabnahme für eine DNA Analyse (youtube.com)
Der Verkauf ist aktuell in Österreich und Deutschland gestattet. Es ist geplant, dieses System in der Zukunft auf weitere Länder auszuweiten.
Der Ergebnisbericht ist momentan ausschließlich in deutscher Sprache verfügbar. Es ist geplant, dass in Zukunft Berichte in weiteren Sprachen zur Verfügung stehen werden.

Bei Fragen zu Ihrem Vertrag wenden Sie sich bitte per E-Mail direkt an Ihren Betreuer oder an keyaccount@novogenia.com. Unser Team kontaktiert Sie gerne.

Damit Sie als Novogenia-Partner starten können, ist der Erwerb der Starterbox zum Vorzugspreis im Onlineshop ein notwendiger Schritt. Dieses Set enthält die Probensets sowie sämtliche erforderlichen Materialien für Ihren erfolgreichen Start.

Sie können das Starterset unter dem folgenden Link bestellen: Starterbox | SW10007
Für den Zugang zum Shop benötigen Sie Ihren ID-Code. Geben Sie diesen ein, um die Bestellung vornehmen zu können.

Nein, es gibt keine Mindestbestellmengen.

Das Partner-Portal dient Ihnen als Partner zur optimalen Unterstützung ihrer Vertriebstätigkeiten, indem es einen umfassenden Überblick über Kunden, Bestellstatus und Produkte bietet. Detaillierte Informationen finden Sie in der Anleitung: KA_004_Partner-Portal_DLM_DE_V2.pdf

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